Правила использования интернет-магазина
Catollux.md - интернет-магазин, который предоставляет широкий выбор товаров по обслуживанию и уходу за автомобилями. Мы осуществляем продажу автомобильных аксессуаров, автохимии, автомобильных масел и фильтров, автомобильных шин, аккумуляторных батарей, оборудования для автомобильного освещения. У нас можно приобрести материалы для кузовного ремонта и многое другое.
1. Безопасность личных данных
Catollux.md собирает, обрабатывает и использует личные данные клиентов. Эти данные будут собираться на основании согласия клиента и будут основываться на юридических требованиях для предоставления запрошенных услуг. Catollux.md обрабатывает персональные данные в соответствии с положениями законодательства и в соответствии с Политикой конфиденциальности. К персональным данным о платежных транзакциях относятся, но не ограничиваются этим, следующие данные:
- IP-адрес клиента;
- Имя Клиента;
- Клиент первое имя;
- Телефон клиента;
- Тип карты;
- Имя клиента, указанное на карте;
- Адрес электронной почты клиента;
- Валюта сделки;
- Информация о доставке;
2. Сервис поддержки
Catollux.md предлагает своим клиентам Службу поддержки по телефонам:
- для центральных и южных районов Молдовы: +37362100208
- для северных районов Молдовы: +37360099931
Поддержка осуществляется 6 рабочих дней. График работы: Понедельник - Пятница с 08:00 до 18:00. Суббота - с 08:00 до 16:00.
Служба поддержки проконсультирует клиентов по товарам и услугам, предлагаемым нашим интернет-магазином, по способам оплаты и доставке товаров, а также по отзыву платежной операции. Служба поддержки обязана принимать жалобы от Покупателей, предоставлять им информацию о состоянии процесса рассмотрения претензий и, при необходимости, обеспечивать расследование жалоб.
3. Как мы покупаем? Технология покупок и оплаты товаров.
Минимальная сумма заказа - 200 леев.
Оплата заказа осуществляется с помощью банковской карты VISA или MasterCard.
Перед покупкой и оплатой товара банковской картой просим вас уточнять цену и наличие товара по телефонам:
- ля центральных и южных районов Молдовы: +37362100208
- для северных районов Молдовы: +37360099931
3.1 На странице нужного товара укажите количество товара. Нажмите на кнопку «КУПИТЬ», доступную под изображениями товаров. Товар попадает в корзину. Откройте вашу корзину, нажав на иконку, которая находится в правом верхнем углу страницы и затем на кнопку «КОРЗИНА». Затем перейдите к оформлению заказа, нажав на кнопку «Оформить заказ» или нажмите на кнопку «Продолжить покупки».
Чтобы отредактировать содержимое корзины, вы можете нажать на иконку крестика "х" для удаления товара или на значок "+" или "-" для редактирования количества товара.
Внимание! На сайте catollux.md оформление заказа доступно для незарегистрированных пользователей. Если вы уже зарегистрированы, войдите под своей учетной записью, нажав на кнопку «ВОЙТИ».
3.2 После открытия страницы с формой для оформления заказа, заполните все поля, отмеченные звездочкой. Эти поля являются обязательными!
- Имя и фамилия покупателя
- Адрес электронной почты
- Телефон
- Адрес (название населённого пункта, улица, дом, квартира)
Поле "Примечание покупателя" не является обязательным.
3.3 В следующем поле «Город (Пригород)/Район» необходимо указать название вашего города или пригорода. При заполнении этого поля появится список с доступными населенными пунктами. При отсутствии в списке вашего населенного пункта, необходимо указать название районного центра, в котором находится ваш населенный пункт. Далее в соседнем поле "СТРАНА" по умолчанию будет выбрана Молдова, так как доставка осуществляется только по Молдове.
Внимание! Указывайте правильные данные, так как по ним осуществляется расчет стоимости доставки вашего заказа.
При оформлении заказа на нашем сайте возможны следующие способы доставки:
- Самовывоз (бесплатно) - этот способ действует по умолчанию! В этом случае вы можете выбрать один из пунктов самовывоза из предлагаемого списка. Ознакомиться с расположением этих пунктов можно на странице - МАГАЗИНЫ И ПУНКТЫ САМОВЫВОЗА.
Если же вы хотите, чтобы вам доставили заказ, то рядом с кнопкой "САМОВЫВОЗ" будет указан еще один из способов доставки, который будет зависеть от вашего региона:
- Доставка по Кишиневу
- Доставка в пригороды Кишинева
- Доставка по Бельцам
- Доставка в пригороды Бельц
- Доставка по Молдове
Внимание! Вам необходимо будет кликнуть по одному из этих вариантов, иначе по умолчанию будет выбран бесплатный способ доставки - Самовывоз. В этом случае вы самостоятельно должны забрать ваш заказ!
3.4 Для оформления заказа, вам необходимо отметить флажок, что вы ознакомились и согласны с документами, которые опубликованы на сайте catollux.md: Политика конфиденциальности и Правила использования интернет-магазина (данный документ).
Далее нажмите на кнопку «Оформить заказ». После этого вы будете переадресованы на страницу системы безопасных платежей банка, где вам необходимо будет ввести данные вашей банковской карты и подтвердить оплату.
После сообщения об успешной оплате заказа, вам будет предложено зарегистрироваться на сайте, нажав на кнопку «Создать учетную запись». Мы рекомендуем это сделать для вашего удобства при дальнейшем оформлении заказов и получении бонусов!
ПРЕИМУЩЕСТВА ЗАРЕГИСТРИРОВАННОГО ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ:
- Отслеживание заказов на персональной странице
- Возможность настроить магазин под себя для более удобных покупок
- Ускоренное оформление последующих заказов
Также в течение 30 минут вам перезвонит менеджер магазина для уточнения сроков доставки товара по вашему адресу.
Пожалуйста, обратите внимание, что получить товар, оплаченный платежной картой, может только тот клиент, чьи фамилия и имя были указаны на сайте во время оформления заказа, поэтому при получении заказа обязательно нужно иметь при себе удостоверение личности.
4. Стоимость и сроки доставки
4.1 Стоимость доставки по Кишиневу:
- При заказе более 500 леев - доставка БЕСПЛАТНАЯ.
- При заказе от 200 до 500 леев - стоимость доставки 50 леев.
4.2 Стоимость доставки в пригороды Кишинева:
- Стоимость доставки в следующие населенные пункты: Брэила, Бунец, Бык, Ватра, Ставчены, Сынжера, Думбрава, Бачой, Гидигичь, Гратиешты, Чореску, Будешты, Новые Гояны, Гоян, Добружа, Кодру, Яловень, Колоница, Ревака, Страистень, Тохатин, Фаурешты, Фрумушика, Бубуечь, Келтуиторь, Крикова, Крузешты, Хулбоака, Хумулешть, Чероборта стоит 100 леев.
- В пригороды Вадул-луй-Водэ и Кондрица доставка стоит 200 леев.
4.3 Стоимость доставки по Бельцам:
- При заказе более 500 леев - доставка БЕСПЛАТНАЯ.
- При заказе от 200 до 500 леев - стоимость доставки 50 леев.
4.4 Стоимость доставки в пригороды Бельц:
- Стоимость доставки в следующие населенные пункты: Елизаветовка, Садовое, Добруджа, Цамбула, Корлатень, Реуцел стоит 100 леев.
4.5 Стоимость доставки по Молдове.
Стоимость доставки по Молдове оговаривается с менеджером службы поддержки по тел.+37362100208 перед оплатой заказа на сайте и зависит от пункта назначения!
Стоимость доставки по Молдове по стандартному маршруту составляет 200 лей и входит в стоимость заказа, который оплачивается банковской картой при оплате заказа. При отклонении от стандартного маршрута к стоимости доставки добавляется дополнительно сумма из расчета - 2 лея за километр, которая оплачивается дополнительно курьеру при доставке!
Внимание! В случае отказа клиента от дополнительной платы за доставку при отклонении от стандартного маршрута, доставка не производится, заказ аннулируется и деньги возвращаются на банковскую карту клиента!
4.6 Сроки доставки заказов по Кишиневу и в пригороды:
- При заказе товаров до 15.00, доставка осуществляется на следующий рабочий день.
- При заказе после 15.00, доставка осуществляется через один рабочий день.
4.7 Сроки доставки заказов по Бельцам и в пригороды:
- Доставка осуществляется от 1 до 3-х рабочих дней.
4.8 Сроки доставки по Молдове:
- Доставка по Молдове осуществляется от 5 до 10 рабочих дней.
Доставка осуществляется с понедельника по пятницу с 10:00 до 17:00.
В субботу - с 10:00 до 16:00.
Доставка выполняется до подъезда или ворот частного дома. Курьер созвонится с вами за 60 минут до доставки товаров.
ВНИМАНИЕ! В обязанности службы доставки не входит перемещение изделия по квартире, монтаж и подключение, демонстрация потребительских характеристик и обучение покупателя. При возникновении вопросов по доставке товаров обращайтесь в службу поддержки по телефонам:
- для центральных и южных районов Молдовы: +37362100208
- для северных районов Молдовы: +37360099931
5. Возврат товаров или денежных средств.
Согласно Закону Республики Молдова №105-XV от 13.03.2003 г. «О защите прав потребителей», существует возможность в течение 14 календарных дней заменить товар аналогичным продуктом или вернуть потраченные средства, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также товарный чек или кассовый чек, выданные покупателю вместе с проданным указанным товаром.
При покупке в интернет-магазине, обмен производится по адресам:
- г. Кишинёв, ул. Мунчешть, 75
- г. Бельцы, ул. Киевская, 20
- г. Комрат, ул. Ялпугская, 33/5
5.1 Способ возврата денег
Возврат будет осуществлен с использованием того же метода оплаты, который вы использовали для покупки.
Если доставка невозможна или не была осуществлена в течение 30 (тридцати) дней с даты подтверждения соответствующей Платежной операции, интернет-магазин обязан инициировать Отмену соответствующей Операции Платежа, если от Покупателя не получено прямое письменное согласие относительно продления срока поставки.
Интернет-магазин catollux.md или Покупатель имеют возможность инициировать Отзыв Платежной Операции как в полной сумме, так и в частичной, в зависимости от характера и причины отзыва.
Внимание! Возврат денег на банковскую карту возможен в течении 3-5 рабочих дней после инициирования Отмены соответствующей Операции Платежа.
Органом, наделенным функциями по защите прав потребителей в Республике Молдова является:
Агентство по защите прав потребителей
Адрес: г. Кишинев, ул. Василе Александри, 78
Тел:(022) 74-14-64
E-mail:consumator@apc.gov.md
Жалобы рассматриваются при предоставлении кассового чека или иных документов, удостоверяющих факт покупки товара.
Заключительные и судебные положения
Любой спор, возникающий в связи с использованием данной услуги, будет решаться мирным путем. В случае возникновения каких-либо споров, возникающих при покупке, оплате или доставке товаров, приобретенных в интернет-магазине catollux.md и не урегулированных пунктом настоящего закона, они будут решаться мирным путем, в течение 30 рабочих дней с момента письменного уведомления.
Если спор не может быть урегулирован мирным путем, юрисдикция принадлежит судам Молдовы. Соглашаясь с данными условиями при оформлении и оплате заказа, покупатель интернет-магазина catollux.md полностью принимает на себя эти риски.